Informativa Contact Center

Il Responsabile della protezione dei dati di Invitalia può essere contattato all’indirizzo e-mail dpoinvitalia@invitalia.it

Ove Lei decida di utilizzare il Contact Center di Invitalia, mediante uno dei canali messi a disposizione sul sito istituzionale e sulla sua area riservata (es. sezione “Parla con Noi”), saranno trattati i Suoi dati anagrafici (tra cui nome, cognome, indirizzo di residenza o di domicilio ecc.), i Suoi dati di contatto (es. e-mail o PEC, numero di telefono), il Suo codice fiscale, nonché ogni altra informazione che lei deciderà di condividere con il Contact Center al fine di gestire la sua richiesta informativa o di supporto (ad es. dati contabili e di pagamento, IBAN, coordinate bancarie, dati di fatturazione ecc.). Tra i dati trattati c’è anche la Sua voce dal momento che la telefonata potrà essere registrata per monitorare la qualità del servizio. Inoltre, Invitalia potrà trattare – sempre ai fini dell’evasione della sua richiesta - tutte le ulteriori informazioni presenti sui database con riferimento a misure agevolative/incentivi o gare.

I dati personali trattati possono essere conferiti volontariamente all’atto delle richieste, oppure potrebbero già essere in possesso di Invitalia oppure acquisiti tramite soggetti terzi. Ciò avviene ad esempio nel caso in cui Lei acceda all’area riservata presente sul sito istituzionale di Invitalia mediante un sistema di identità digitale (Spid, CIE, CNS, ecc.). In questo caso le informazioni sono raccolte mediante interconnessione con l’Identity Provider da lei scelto.

I Suoi dati personali, come sopra elencati, saranno trattati esclusivamente per fornirLe l’assistenza e riscontrare la Sua richiesta.

Il trattamento è pertanto strettamente connesso all’adempimento di un compito istituzionale di cui è investita Invitalia e all’adempimento di obblighi di legge. Il trattamento quindi si fonda sugli artt. art. 6, par. 1, lett. c) ed e) GDPR.

I dati acquisiti potranno essere altresì utilizzati, in forma aggregata o anonimizzata, per fini statistici, nonché per finalità di promozione delle misure agevolative o per la valutazione del servizio di Contact Center, anche mediante l’invio di survey e questionari. Il suddetto trattamento è effettuato nell’adempimento di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri di cui è investita Invitalia.

I Suoi dati personali, oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra, saranno conservati per un termine di diciotto mesi dalla chiusura del ticket. Qualora, prima della scadenza di tale termine, emergano esigenze connesse alla gestione di contestazioni, verifiche, procedimenti o alla tutela dei diritti del Titolare o dell’interessato, i dati potranno essere conservati per un periodo ulteriore, limitato a quanto necessario al perseguimento di tali finalità e, comunque, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Decorso tale termine i dati saranno cancellati o resi anonimi. Le registrazioni vocali delle chiamate saranno conservate per il periodo necessario a valutare la qualità del servizio il cui esame avverrà su un campione rappresentativo e anonimizzato.

In qualunque momento potrà esercitare, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti di cui agli articoli 15 e seguenti del GDPR tramite l’apposito form pubblicato sul sito istituzionale di Invitalia oppure contattando il DPO all’indirizzo sopra indicato. Inoltre, laddove lei ritenga che il trattamento violi i Suoi diritti, può presentare in qualunque momento un reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali ai sensi dell’art. 77 del GDPR.

In qualunque momento è possibile esercitare, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti di cui agli articoli 15 e seguenti del GDPR tramite l’apposito form pubblicato sul sito istituzionale di Invitalia oppure contattando il DPO all’indirizzo sopra indicato. Inoltre, ove ritenga che il trattamento dei dati violi i suoi diritti, può presentare in qualunque momento un reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, ai sensi dell’art. 77 del GDPR.