Invitalia

È stata stipulata a Roma, presso la sede del Dipartimento per gli Affari Regionali, la convenzione relativa a "ELI4U - Enti Locali Innovazione for User". L’iniziativa fa parte del Programma “Elisa” (Enti locali innovazioni di sistema), gestito dal PORE con l'assistenza tecnica di Invitalia e giunto alla terza edizione.

“ELI4U” coinvolge il Comune di Cesena, che riveste il ruolo di ente capofila, insieme a Comuni, Province e Consorzi delle regioni Lombardia, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Emilia Romagna, Toscana, Umbria e Puglia.

L'obiettivo principale del progetto è la trasparenza e la facilitazione dello scambio di informazioni tra cittadini e amministrazioni pubbliche, con la creazione di sistemi per valutare le prestazioni della PA. Si prevede che grazie a "ELI4U" un bacino di oltre 5 milioni di cittadini potrà ottenere concretamente un miglioramento della qualità dei servizi.

Il punto focale del progetto è la centralità delle relazioni con il cittadino in tutte le fasi del ciclo di rapporto: ascolto degli utenti, decodifica della richiesta ed individuazione del bisogno, conoscenza analitica del servizio/prodotto, erogazione del servizio, valutazione della soddisfazione del cittadino.